Returneringer

Vi tilbyder ikke at bytte varer. Du skal derfor returnere en vare og lave en ny bestilling, hvis du ønsker en anden vare i stedet. Registrér venligst din returnering online via www.dk.dilling.com/retur.

Mist ikke din rabat ved refundering:

Hvis du returnerer et produkt, som du har fået rabat på, tilbyder vi den samme rabat på dit næste køb af det samme produkt i en anden størrelse eller farve.

For at gøre dette skal du:

1. Skrive en kommentar til kundeservice, når du når til punktet ”Bekræft” under dit nye køb.

2. Angiv teksten ”Rabat som oprindelige bestilling” og tilføj det gamle ordrenummer, hvor rabatten blev anvendt.

Vores kundeserviceteam vil sørge for, at rabatbeløbet bliver fratrukket din nye bestilling, og vi hæver det mindre på dit betalingskort.

Bemærk: Hvis din nye bestilling er under 498 DKK, skal du betale for fragt på din nye ordre.

Det er altid muligt at få en ny returlabel, når du registrerer din retur via vores hjemmeside: https://dk.dilling.com/retur/

Vi har gjort det nemt for dig at indsende en reklamation, hvis du oplever et problem med dit DILLING-produkt.

I vores reklamationsformular kan du hurtigst sende give os de oplysninger, vi skal bruge for at behandle sagen og finde den bedste løsning for dig.

Gå til vores reklamationsside og registrer din reklamation her.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare. Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Er du ikke tilfreds med dine varer, tilbyder vi nem returnering inden for 100 dage efter modtagelse af varerne.

Når pakker sendes frem og tilbage, har det negativ indvirkning på miljøet, der i forvejen er under pres. Derfor har vi valgt ikke at tilbyde gratis retur. En returomkostning på 21 DKK vil automatisk blive fratrukket din tilbagebetaling.

Returvarer fra forskellige ordrer kan ikke sendes i samme pakke, men skal pakkes og registreres separat for at sikre en korrekt og effektiv returbehandling.

Varen skal være i samme stand, som du modtog den. Det vil sige ubrugt, uvasket og med alle originale påsyet mærker.

Du kan med fordel sende varerne i den emballage, du modtog dem i. Når du skal registrere en returnering, har du følgende muligheder:

• Følg linket i din ordrebekræftelse eller faktura
• Gå ind på dk.dilling.com/retur/

Find varen og angiv antal samt returårsag. Registrer herefter din retur. Her er der også mulighed for returlabel som passer til dit behov.

Pak returvaren og påsæt returlabel eller skriv talkode på pakken. Hvis du valgt en QR-kode skal denne vises i pakkeshoppen, hvorefter de printer en returlabel. Pakken skal afleveres i en af vores logistikpartneres pakkeshops. Husk at få en kvittering for indleveringen.

Husk at få en kvittering for indleveringen af din returpakke i pakkeshoppen.

Returadresse:
DILLING A/S
Sundsvej 62
7400 Herning

Bemærk venligst: Har du mere end én ordre, der skal returneres, skal hver ordre pakkes og sendes separat.

Nej, desværre. Returvarer fra forskellige ordrer kan ikke sendes i samme pakke, men skal pakkes og sendes separat for at sikre en korrekt og effektiv returbehandling.

Sendes to forskellige ordrer alligevel samlet, kan behandlingen af den anden ordre tage betydeligt længere tid, fordi den sendes med en returlabel, som den ikke passer til.

Vi arbejder på et nyt retursystem, så det bliver muligt i fremtiden.

En returomkostning på 21 DKK vil automatisk blive fratrukket din tilbagebetaling. Har du mere end én ordre, der skal returneres, skal hver ordre pakkes og sendes separat.

Du kan printe en returlabel, når du registrerer din retur via vores hjemmeside: https://dk.dilling.com/retur/

Når vi modtager pakken, behandler vores returafdeling sagen hurtigst muligt, og typisk indenfor 1-3 hverdage. Du vil herefter modtage din kreditnota per e-mail. Vi igangsætter samtidig refundering og pengene bliver tilbagebetalt til samme konto som er brugt ved bestillingen.

I travle perioder kan der være ængere behandlingstid.

Venligst kontakt kundeservice, så gør vi vores bedste for at hjælpe dig.