Du skal være mindst 18 år og have et gyldigt kreditkort, som vi accepterer som betalingsmiddel, for at du kan bestille vores varer på vores webshop. Hvis du er under 18 år, skal du have et juridisk grundlag for at kunne handle hos os.

Vores webshop på www.dilling.com er åben 24 timer i døgnet, men den kan være lukket på grund af vedligeholdelse. Vi prøver så vidt muligt at vedligeholde webshoppen om natten.

Hvis du foretager en bestilling i weekenden eller på helligdage, vil din bestilling først blive behandlet den næstkommende hverdag.

Vi accepterer kun din bestilling, hvis dine betalingsoplysninger er korrekte, og hvis vi ikke har grundlag for at tro, at bestillingen skal bruges til ulovlige aktiviteter, eller at du ikke opfylder kravene i vores handelsbetingelser.

Du kan kun bestille vores varer via vores webshop.

Hvornår er du bundet af din bestilling?

Du kan tilpasse bestillingen og dine oplysninger i din kurv, inden du går videre til ”Betaling”.

Når du klikker ”Betal”, bliver du bundet af din bestilling, og du vil kort tid efter modtage en ordrebekræftelse i en e-mail.

Hvis du laver en fejl i din bestilling, kan du kontakte vores kundeservice eller bruge vores AI-chatbot. Hvis du har fortrudt din bestilling, har du 14 dages fortrydelsesret (læs mere om din fortrydelsesret i afsnittet ”Fortrydelsesret” nedenfor).

Hvornår er vi bundet af din bestilling?

Vi er først bundet af din bestilling, når vi har sendt en ordrebekræftelse til dig. Indtil da har vi mulighed for at afvise din bestilling i tilfælde af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende omstændigheder.

Din bestilling vil blive leveret til den leveringsadresse, som du har valgt ved bestillingen.

Du kan vælge imellem følgende former for levering: levering til pakkeshop, erhvervsadresse eller hjemmelevering med vores logistikpartnere.

Dine leveringsomkostninger varierer – afhængig af hvilken levering, der vælges/tilbydes for levering af den pågældende vare:

- Vi tilbyder gratis fragt til pakkeshops ved ordrer over 498 kr.

- For øvrige leveringer – se vilkår for leveringsomkostninger her: FAQ – Levering.

Vi tager forbehold for, at nogle af leveringsformerne ikke gælder bestemte adresser og tidsintervaller. Kun de leveringsformer, som du kan vælge til din leveringsadresse, vil du kunne se, når du gennemfører din bestilling. Vi tager forbehold for, at vi må levere til et andet leveringssted end det valgte, hvis det leveringssted, som du har valgt, er fyldt op. Hvis det er tilfældet, vil vi levere din bestilling til et leveringssted, som fragtmanden vælger.

Vi leverer til følgende lande: Tyskland, Danmark, Holland, Sverige, Finland, Storbritannien, Frankrig, Østrig, Belgien, USA, Ungarn, Schweiz, Norge, Luxembourg, Tjekkiet, Estland, Spanien, Grækenland, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Letland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovenien og Slovakiet.

Vi bestræber os på at levere din bestilling hurtigst muligt. Den forventede leveringstid er normalt 1-2 hverdage. Bestillingsvarer eller varer, der ikke er på lager, kan have en længere leveringstid. Leveringstiden kan også være forlænget i særligt travle perioder – fx under rabatkampagner. Vær også opmærksom på at nogle varer kan bestilles, når de er på vej til vores lager. Det betyder, at der kan være op til 5 hverdages behandlingstid af din bestilling før afsendelse. Det fremgår på den enkelte vare på webshoppen, hvis det er tilfældet.

Vi bærer risikoen for din(e) vare(r) indtil levering.

Udover fortrydelsesretten giver vi 86 dages ekstra returnering, hvilket giver dig 100 dages returret i alt. Du kan altid hurtigt og nemt returnere varer gennem vores returneringsportal.

Når pakker sendes frem og tilbage, har det negativ indvirkning på miljøet, der i forvejen er under pres. Derfor har vi valgt ikke at tilbyde gratis retur. En returomkostning på 21 DKK vil automatisk blive fratrukket din tilbagebetaling. Har du mere end én ordre, der skal returneres, skal hver ordre pakkes og sendes separat for at sikre en korrekt og effektiv returbehandling.

Når du sender en vare retur til os, er du ansvarlig for, at varen er pakket på en forsvarlig måde. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget varen retur i hånden (fysisk besiddelse). Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering for afsendelse af varen.

Du er ansvarlig for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes en anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, varen fungerer på.

Hvis varens værdi er forringet, fratrækker vi værdiforringelsen fra købesummen, som du har betalt for varen, inden du får købesummen tilbagebetalt.

Sådan returnerer du en vare

Registrer din returnering på vores returside. Angiv gerne returårsag og følg instruktionerne. Brug vores returlabel som genereres til dig i slutningen af din returregistrering.

Pakken skal afleveres hos din valgte logistikpartners pakkeshop. Husk at få en kvittering for indleveringen af din returforsendelse.

Husk at returvarer fra forskellige ordrer ikke skal sendes i samme pakke, men skal pakkes og registreres separat for at sikre en korrekt og effektiv returbehandling.

Ombytning

Vi tilbyder ikke ombytning. Du skal derfor returnere en vare og lave en ny bestilling, hvis du ønsker en anden vare i stedet. Registrér venligst din returnering online via https://dk.dilling.com/retur.

I henhold til gældende EU-forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at annullere dit køb inden for 14 dage efter den dag, hvor du modtog den vare, du har købt på vores webshop.

For at benytte dig af fortrydelsesretten skal du give os besked herom. Det kan du gøre ved at registrere din fortrydelse af hele eller dele af din ordre her, sende os en mail eller bruge standardfortrydelsesformularen, der står nederst i handelsbetingelserne.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Når du benytter dig af fortrydelsesretten ved at returnere hele ordren (fuld returnering) inden for 14 dage, refunderer vi den fulde fragtpris for vores standard-leveringsmetoder – dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, vi tilbyder. Returnerer du kun dele af ordren (delvis returnering), refunderes fragtomkostninger ikke.

Hvis du har brugt din fortrydelsesret, refunderer vi din betaling uden unødig forsinkelse og senest efter 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten. Vi tilbagebetaler din betaling med det samme betalingsmiddel, som du brugte ved dit køb.

Du kan benytte dig af din fortrydelsesret ved at registrere den her.

Læs mere om, hvordan du rent praktisk sender varen retur i afsnittet ”Returnering”.

Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis vi har leveret den forkerte vare til dig, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan se vores kontaktoplysninger øverst i vores handelsbetingelser eller i din ordrebekræftelse.

Hvis din vare er mangelfuld, eller hvis du har modtaget en forkert vare, har du mulighed for at:
- returnere varen og få pengene tilbage
- returnere varen og få en ny tilsvarende vare
- beholde varen og få et forholdsmæssigt afslag
- beholde varen og få manglen afhjulpet

For at vores kundeservice kan hjælpe dig, hvis du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, skal du oplyse dit ordrenummer og give en fyldestgørende beskrivelse af, hvad der er galt med varen.

I tilfælde af at du har modtaget en mangelfuld eller forkert vare, som du skal returnere, afholder vi omkostningerne til returnering af varen til os.

Hvis din vare er mangelfuld, gælder købelovens regler om mangler.

Reklamation over en mangel ved din vare skal ske direkte over for os, inden for rimelig tid efter at du har opdaget manglen.

Der gælder en reklamationsfrist på 2 år, og du skal som forbruger derfor senest reklamere inden for 2 år efter levering af varen. Overholdes reklamationsfristen ikke, bortfalder din ret til at gøre mangler gældende, medmindre vi har påtaget os at indestå for varen i længere tid.

Ønsker du at reklamere et eller flere produkter, kan du nemt oprette din reklamation på til vores reklamationsside her

Ønsker du at klage over vores håndtering af din reklamation, læs mere i undermenuen "Klageadgang" under menupunktet "Andet"

Vi er ikke ansvarlige over for dig, hvis der efter din bestilling indtræder omstændigheder, som hindrer eller udsætter vores opfyldelse af din bestilling. Sådanne omstændigheder omfatter udefrakommende omstændigheder som mennesker ikke kan afværge, krig, mobilisering, nedbrud af telekommunikation/kundens infrastruktur, eksterne sikkerhedshændelser (f.eks. hackerangreb, angreb af computervirus eller en tredjeparts destruktive adfærd), naturkatastrofer samt naturforhold der gør, at det ikke er muligt at opfylde din bestilling/dit køb, strejker, lockout, brand, blokader, hærværk, påbud fra offentlige myndigheder og/ eller rettighedshaver, udbrud af epidemier eller pandemier, globale sundhedsmæssige nødsituationer og andre omstændigheder, som vi ikke har direkte kontrol over.

Vi behandler dine personoplysninger fortroligt. Vi har udarbejdet en privatlivspolitik, der fortæller om, hvordan vi behandler de personoplysninger, du giver til os i forbindelse med dit køb samt ved brug af vores webshop. Du kan finde vores privatlivspolitik her: se privatlivspolitik.

Opdatering af vores hjemmeside

Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden og sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og prisen for en vare kan i sjældne tilfælde være angivet forkert.

Overdragelse

Vi kan vælge at overdrage vores aftale med dig helt eller delvist til (a) en af vores koncernforbundne virksomheder eller (b) til en tredjepart som led i et frasalg af en eller flere af dennes selskaber, forretningsenheder etc.

Klageadgang

Hvis der opstår et problem med din vare, eller hvis din vare er mangelfuld, skal du i første omgang kontakte vores kundeservice.

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af dit problem med en vare, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen. Hvis du vil indgive en klage til Center for Klageløsning, skal du have sendt din klage til os først. Det kan være en god ide, at du sender en skriftlig klage til os, så du kan dokumentere, at du har klaget, hvis Center for Klageløsning beder om dokumentation. For at klage skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr til Klageportalen for at få din klage behandlet.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du indgive en klage via European Consumer Centers Network (ECC). Du kan finde dit lokale ECC her: Contact Your Local ECC | European Consumer Centers Network

Lovvalg og værneting

Enhver(t) bestilling/køb, som du indgår med os, er omfattet af og skal fortolkes i overensstemmelse med dansk lovgivning bortset fra (a) regler, som fører til anvendelse af anden lovgivning end dansk, og (b) De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb (CISG).

Enhver tvist og ethvert krav, der udspringer af eller i tilknytning til din bestilling/dit køb, skal afgøres ved en kompetent domstol ved DILLINGs værneting.

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: DILLING A/S (CVR-nr.: 21871583)

Sundsvej 62, 7400 Herning
Jeg/vi ___________ meddeler herved, at jeg/vi ___________ ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores ___________ købsaftale om følgende varer _______________________________

Bestilt den ___________/modtaget den __________

Forbrugerens navn __________________________

Forbrugerens adresse __________________________

Forbrugerens underskrift _______________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato: _____________