Henriette

Jeg er opdraget med at følge kunderne helt til døren, og gerne lidt længere

Det her interview burde måske være sket over telefon. For her bliver man mødt af Henriettes stemme, når man ringer til kundeservice og beder om hjælp om alt fra returvarer til onlinebestilling. Men du skal ikke bede om for meget, for så hjælper hun.

“Både mine forældre, som var selvstændige, og min første mester i en frisørsalon lærte mig, at kunden altid har ret og altid skal hjælpes helt til dørs. Og måske også lidt ned ad gaden, hvis det er nødvendigt. Så det ligger så dybt i mig at hjælpe. Også selv om enkelte kunder nogle gange starter med at skælde ud. Så beder jeg dem stille og roligt om at tale ordentligt, og så finder vi altid en løsning,“ fortæller Henriette.

Henriette er oprindeligt uddannet frisør og arbejdede siden hen som pressekoordinator for et messecenter. Fritiden blev, og bliver stadig, brugt på at opdrætte schæferhunde. Og det er hun ret god til, ja nærmest kendt over hele verden for det opdræt, som hun driver i fællesskab med sin mand og 2 andre familier.

Til gengæld var Henriette måske knap så god til at passe på sig selv, når hun gik på arbejde. For hun gik ned med stress og stod uden arbejde.

“Jeg har altid været følsom og haft brug for tryghed. En dag så jeg et stillingsopslag fra DILLING – en familieejet virksomhed – som søgte en kundeservicemedarbejder. Jeg troede på, at de havde værdierne på plads og en plads til mig. Og så gik jeg ellers i gang med at researche. Jeg læste alt, der næsten nogensinde er skrevet om DILLING gennem 100 år, og så sendte jeg en ansøgning. Jeg vedlagde blandt andet også et billede af mig og mine hunde. For det er den jeg er,“ fortæller Henriette.

Siden 2015 har Henriette så taget kundetelefonen hos DILLING, når nogen har brug for hjælp. Følelserne har hun stadig lidt uden på tøjet. Og det sker, at hun har grædt. Men så er det fordi en kunde har ringet ind og talt længe, og ofte ikke om en levering, men fordi vedkommende er ensom.

“Sådan en samtale kan godt tage en 30-40 minutter, og så bliver jeg selvfølgelig berørt. Men det skal der være plads til. Hvis de ender med at blive lidt glade igen, bliver jeg meget glad.“