Ved bestilling i vores shop pakkes og afsendes ordren så hurtigt som muligt og normalt inden for 1-2 hverdage. Vi bestræber os på at afsende ordrer, der er afgivet inden kl. 12 (på almindelige hverdage) samme dag. Den normale leveringstid til danske adresser er 1-2 hverdage efter afsendelse fra vores lager. I højsæson eller under store kampagner kan der forekomme længere leveringstid. Såfremt du oplever forsinkelser, vil vi naturligvis løbende holde dig opdateret på din ordres leveringsstatus. Alle varer sendes med GLS. Alle varer leveres, så længe lager haves. Varerne vises kun på dk.dilling.com, hvis de er på lager. Der tages forbehold for trykfejl, fejl i lagerstyringen eller prisændringer.
Du har fuld returret. Skulle du mod forventning fortryde købet, kan enhver vare returneres i 100 dage efter modtagelse af varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand, som du modtog den. Du må gerne prøve om et stykke tøj passer, men ikke tage den i reel brug. Varen må ikke være vasket. Prøv undertøj udenpå andet tøj.
Vi betaler returfragten for de varer, der returneres.
- Registrer din returnering her.
- Angiv returårsag og følg instruktionerne.
- Hvis du har valgt ikke at få vedlagt en returlabel, men skal bruge den alligevel, kan du printe en gratis her:
https://dk.dilling.com/pakkelabel/ og følge anvisningerne.
- Pakken skal afleveres til en GLS pakkeshop (nærmeste kan findes på GLS’ hjemmeside).
Returadresse:
DILLING
Sundsvej 62
7400 Herning
Uanset om du skal bytte eller returnere varer, skal du sende dem retur til os på adressen ovenfor (brug venligst vedlagte returlabel, således du ikke får omkostninger) og få dine penge refunderet. Vi ekspres-behandler forsendelsen, og du kan forvente at vi igangsætter refunderingen indenfor 24 timer efter modtagelsen. Derfor kan du med det samme bestille det du ønsker i stedet og modtage det hurtigere end ved en traditionel ombytning. Du kan også vente til vi har refunderet beløbet.
Når du foretager et køb på dk.dilling.com, indsamler vi følgende oplysninger: For- og efternavn, adresseoplysninger, telefonnummer og din e-mail-adresse. Disse oplysninger anvendes udelukkende til ekspedition af din ordre. Oplysningerne opbevares ikke krypteret, og de transmitteres heller ikke i krypteret form. Hvis du ønsker at slette disse data, bedes du kontakte vores kundeservice. Dine kreditkortoplysninger krypteres, og disse lagres ikke. Hvis du indtaster dit mobiltelefonnummer, accepterer du, at vi kan kontakte dig pr. sms med informationer om din bestilling. Bemærk venligst, at du accepterer vores persondatapolitik, når du benytter dk.dilling.com – herunder vores brug af cookies. Se mere under ’Persondatapolitik’ nederst på vores hjemmeside.
DILLING videregiver ikke oplysninger til tredjemand
Du kan altid få oplyst, hvilke informationer DILLING har om dig, og du kan også gøre indsigelser jf. Persondataloven.
Du kan altid bede om at blive fjernet fra vores maillister – eller helt at blive fjernet fra vores databaser. I så fald bedes du sende en mail til service@dilling.com. Personoplysningerne vil blive lagret, indtil vi modtager besked om det modsatte.
Hvis du har spørgsmål / kommentarer til vores persondatapolitik, er du meget velkommen til at skrive til os på service@dilling.com.
Hos dk.dilling.com anvender vi cookies til at undersøge, hvordan vores hjemmeside bliver brugt og til at forenkle og forbedre dit besøg. Endvidere bruger vi cookies til at gennemføre ordrer i vores webshop. Oplysningerne i statistikken er anonyme og kan ikke henføres til navngivne brugere.
Læs mere om vores Cookiepolitik nederst på hjemmesiden.
Vi bruger en webstatistik på dk.dilling.com, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.
Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere dk.dilling.com.
Hos DILLING kontrolleres alle varer inden afsendelse. Hvis der alligevel skulle være en fejl ved ekspeditionen, henviser vi til den procedure, som er beskrevet ovenfor under ”Returret”. Når du handler på dk.dilling.com, har du 24 måneders reklamationsret. Med andre ord kan du få varen repareret, ombyttet, refunderet eller modtage et afslag i prisen – alt efter den specifikke situation. Det er naturligvis et krav, at den pågældende reklamation er berettiget, og at fejlen/manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig anvendelse af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Returnerede varer med reklamation udbedres / erstattes af ny leverance inden for en uge fra modtagelsen. Hvis erstatningsvaren ikke er tilgængelig, vil det betalte beløb blive godskrevet inden for en uge. Der skal reklameres inden for ”rimelig tid” efter, at fejlen / manglen ved varen er opdaget. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at fejlen / manglen er opdaget, vil reklamationen altid betragtes som rettidig.
Såfremt reklamationen er berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. I forbindelse med returneringen, bedes du så detaljeret som muligt oplyse, hvilket problem der er tale om. Anvend gerne vedlagte returseddel. Vi modtager ikke pakker, der er sendt pr. efterkrav eller lignende. Varen skal altid returneres i en forsvarlig emballage. Vi anbefaler desuden, at du får en kvittering for afsendelse med henblik på tilbagebetaling af fragtomkostninger.
Returadressen er:
DILLING
Sundsvej 62
7400 Herning
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Ønskes klagen ikke indgivet hos os kan den indgives til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse service@dilling.com
Du har 100 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 100 dage efter den dag du:
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 100 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder dog ikke for undertøj.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 50 DKK, såfremt du ikke anvender vedlagte returlabel.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 100 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
DILLING
Sundsvej 62
7400 Herning
Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular eller vedlægger retursedlen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
På dk.dilling.com kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.
Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.
Når du handler med dk.dilling.com, indgås aftaler på dansk.
Det er muligt at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til service@dilling.com
Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev, sender vi dig en rabatkode. Samtidig får du nyheder og inspiration direkte i din indbakke.
Accepter marketingcookies for at tilmelde dig nyhedsbrevet
Ret dine præferencer
DILLING er en dansk familievirksomhed med lange traditioner inden for fremstilling af økologisk uldtøj, der holder dig varm – inderst til yderst. Vi producerer i dag økologisk tøj i ren merinould og bomuld til hele familien med fjerde generation, Morten Dilling, ved roret. Produkterne kan købes til fordelagtige priser, fordi du handler direkte hos producenten.
På webshoppen finder du blødt, åndbart og allergivenligt tøj i naturmaterialer, der er uden skadelig kemi og produceret inden for Europas grænser under gode arbejdsforhold. Langt de fleste af produkterne er svanemærkede og skånsomt farvet på DILLINGs eget farveri i Danmark.
Du finder DILLINGs produkter på følgende webshops: uk.dilling.com, dilling.de, dilling.se, dilling.nl, dilling.fi, dilling.fr, no.dilling.com.